Conhece bem os seus clientes? Bem o suficiente para saber até quanto eles estão dispostos a pagar pelo seu produto, o que eles admiram e também o que menos lhes agrada? Se for como a maioria dos comerciantes, a resposta é “não tanto quanto gostaria”. Todas as empresas gostam de pensar que conhecem os seus clientes, mas há uma grande diferença...