Como fidelizar clientes – As melhores estratégias para o sucesso

 

Como fidelizar clientes? Esta é provavelmente a pergunta que vale ouro para todas as empresas.

Ter uma carteira de clientes estável é essencial para um negócio próspero. Independentemente da sua área de atuação.

Assim, saber a resposta a esta questão vai ajudá-lo a linear as melhores estratégias de fidelização.

Poderá descobrir de seguida algumas estatísticas importantes, assim como métodos infalíveis para fidelizar o consumidor.

 

Como fidelizar clientes? A pergunta que todos querem saber a resposta

De acordo com uma publicação recente da ABEMD sobre a fidelização do consumidor, os dados são muito mais preocupantes do que a maior parte dos empresários julga.

Algumas das estatísticas a ter em mente sobre este tema são:

  • 78% dos consumidores não são fiéis a uma marca
  • Por norma um consumidor encontra-se inscrito em cerca de 10,8 programas de fidelização
  • 54% dos consumidores optam por fazer uma compra que lhe garanta uma recompensa
  • 80% dos consumidores mudariam de loja ou marca se recebessem uma oferta irrecusável da concorrência

Claro que estas são estatísticas e valem o que valem. Contudo, é possível tirar excelentes ilações das mesmas.

Saber como fidelizar o cliente é cada vez mais uma tarefa essencial para o desenvolvimento de um negócio.

Assim sendo, deixamos-lhe de seguida algumas dicas que poderá ter em conta.

 

1. Conheça bem os seus clientes

Contrariamente ao que pensa, a grande maioria dos empresários não conhece bem os seus clientes.

Até poderia não ser nada de especial, mas será que sabe quais as consequências disso?

  • Investimento em ações de marketing digital incorretas
  • É impossível ser conotado como uma autoridade na sua área de atuação
  • Não consegue apresentar exemplos e analogias que atraiam o consumidor para determinada ação
  • Ao produzir conteúdo o mesmo não vai agarrar o consumidor

Estas são algumas consequências… Mas existem muitas mais.

Se quer saber como fidelizar clientes, preocupe-se antes em conhecê-los verdadeiramente. Esse é o primeiro passo para o sucesso.

 

2. Tenha uma comunicação eficaz

Verdade se diga que estamos cada vez mais digitais.

Isso pode ser bom para um negócio, mas pode ser também uma forma de perder o foco.

Invista em métodos acessíveis de comunicação. Se os seus clientes estão no Facebook, tenha acesso ao chat diariamente.

Se o seu cliente tipo trabalha de dia e realiza pesquisas de noite, tenha um canal de comunicação até de madrugada.

Adaptar-se ao seu cliente é a diferença entre fidelizá-lo à marca ou permitir que o mesmo satisfaça as suas necessidades na concorrência.

 

3. Tenha um bom programa de ofertas

Vamos ser o mais diretos possível. Todos nós gostamos de promoções e ofertas. Quem diz que não, está a mentir.

Qualquer pessoa fica feliz se conseguir poupar algum dinheiro na compra de algo que precisa.

Uma exemplo muito prático. Há pouco tempo comprei um portátil que me custou 1250 €. Poucos dias depois, o meu namorado comprou exatamente o mesmo portátil por 1000 € porque o apanhou em promoção.

Claro que ele fez uma compra muito melhor do que a minha. Claro que eu fiquei chateada.

Este exemplo mostra que com descontos, ofertas e ferramentas coerentes de atração, fidelizar um cliente não precisa ser uma tarefa muito complicada.

No entanto, é essencial que tenha um bom apoio pós-venda.

Se o consumidor tiver dificuldades depois da compra e ninguém o conseguir ajudar, aquela terá sido uma compra única.

 

Agora que já sabe como fidelizar clientes com apenas 3 estratégias, está na altura de analisar o seu negócio.

Conhece mesmo os seus clientes? Está a comunicar com eles da melhor forma? As ofertas que faz são uma mais-valia para eles?

Responda sinceramente a estas questões e vai ver que o seu negócio irá melhorar de forma significativa.

Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos.

 

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Filipa Cardoso

Filipa Cardoso

Sou apaixonada pelo que faço. Com uma formação base em Marketing, a área digital leva-me diariamente a precisar de aperfeiçoar os meus conhecimentos. Especialista em Marketing de Conteúdo, sou fundadora da FindUp e formadora em SEO. Adoro aprender e acredito que todos nós podemos fazer o que quer que seja, desde que haja esforço e dedicação.

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